Regulamin sklepu

§ 1
Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy PrimoCaffe, dostępny pod adresem internetowym www.sklep.primocaffe.pl, prowadzony jest przez Annę Bebel prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą PrimoCaffe, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6921483410, REGON 020812142.
  2. Adres prowadzenia działalności oraz adres do korespondencji Sprzedawcy: Stefana Wyszyńskiego 16DA, 59-300 Lubin.
  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    1. adres e-mail: primocaffe@op.pl,
    2. numer telefonu: 501 384 480.
  4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dostawy, płatności, korzystania z Konta, odstąpienia od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  5. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców uprzywilejowanych oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem odrębności wskazanych w jego treści.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2
Definicje

  1. Sprzedawca – Anna Bebel prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PrimoCaffe.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.sklep.primocaffe.pl.
  3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Przedsiębiorca – podmiot niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
  7. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
  8. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
  9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
  10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów.
  11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  12. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  13. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
  14. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 3
Kontakt ze Sklepem oraz usługi elektroniczne

  1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą:
    1. adresu e-mail: primocaffe@op.pl,
    2. numeru telefonu: 501 384 480,
    3. pisemnie na adres: Stefana Wyszyńskiego 16DA, 59-300 Lubin.
  2. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
    1. prowadzenie Konta w Sklepie,
    2. umożliwienie składania Zamówień poprzez Formularz zamówienia,
    3. umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w Sklepie.
  3. Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne.
  4. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub zgłoszenie żądania jego usunięcia Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych w przypadku:
    1. naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu,
    2. dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym,
    3. wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
  6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
  7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać w szczególności opis problemu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni.
  9. Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są na czas nieoznaczony i nie przewidują minimalnego czasu trwania zobowiązań Klienta.

§ 4
Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:
    1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  2. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, a także w celach statystycznych i funkcjonalnych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
  4. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.
  5. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z korzystaniem z sieci Internet, dlatego zaleca się stosowanie odpowiednich środków technicznych, w szczególności aktualnego oprogramowania antywirusowego.

§ 5
Informacje ogólne

  1. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT.
  2. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszty dostawy, o których Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym bezpośrednio przed jego złożeniem.
  3. W przypadku gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej ceny, informacja o sposobie jej obliczania, a także o kosztach dostawy i innych opłatach, podawana jest w opisie Produktu.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian, z zastrzeżeniem że zmiany te nie naruszają praw nabytych Klientów.
  5. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu, Sprzedawca – zgodnie z obowiązującymi przepisami – uwidacznia obok obniżonej ceny także informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  6. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień możliwe jest poprzez Konto lub – jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala – bez jego zakładania.
  7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach były zgodne z rzeczywistością, jednak nie wyłącza to możliwości wystąpienia oczywistych błędów, które zostaną niezwłocznie skorygowane.
  8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością systemów informatycznych Klienta.

§ 6
Zakładanie i prowadzenie Konta

  1. Założenie Konta w Sklepie wymaga wypełnienia Formularza rejestracji oraz podania danych oznaczonych jako obowiązkowe, w szczególności adresu e-mail oraz hasła.
  2. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  3. Założenie i prowadzenie Konta w Sklepie jest nieodpłatne.
  4. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) oraz hasła ustanowionego podczas rejestracji.
  5. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta, w szczególności hasła, oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
  6. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto poprzez:
    1. samodzielne usunięcie Konta (jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna), lub
    2. wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną lub pisemnie.
  7. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku:
    1. naruszenia postanowień Regulaminu,
    2. podania nieprawdziwych danych,
    3. korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub jego przeznaczeniem.

§ 7
Zasady składania Zamówienia

  1. W celu złożenia Zamówienia należy:
    1. zalogować się do Sklepu (jeżeli wymagane),
    2. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do Koszyka,
    3. wypełnić Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności dane odbiorcy oraz adres dostawy,
    4. wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności,
    5. zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia, zawierającym łączną cenę wraz z kosztami dostawy,
    6. zaakceptować Regulamin,
    7. kliknąć przycisk finalizujący Zamówienie oznaczony w sposób jednoznaczny, np. „Zamawiam i płacę”, co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną przez Klienta.
  3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje niezwłocznie wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany odrębną wiadomością e-mail.
  5. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany w szczególności o:
    1. głównych cechach świadczenia,
    2. łącznej cenie wraz z podatkami oraz kosztami dodatkowymi,
    3. sposobach i terminach zapłaty,
    4. sposobach i terminach dostawy,
    5. prawie odstąpienia od umowy.
  6. Sklep umożliwia Klientowi sprawdzenie i poprawienie danych przed złożeniem Zamówienia.

§ 8
Metody dostawy oraz płatności

  1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy:
    1. przesyłka paczkomatowa InPost,
    2. przesyłka kurierska InPost,
    3. odbiór osobisty – jeżeli jest dostępny.
  2. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
  3. Darmowa dostawa może być oferowana od określonej kwoty Zamówienia – informacja o warunkach promocji dostępna jest na stronie Sklepu.
  4. Sklep może realizować wysyłkę poza granice Polski. W takim przypadku:
    1. koszty dostawy są ustalane indywidualnie i przedstawiane Klientowi przed zawarciem Umowy,
    2. czas dostawy może ulec wydłużeniu,
    3. Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat (np. podatków lub ceł), jeżeli wynikają one z przepisów kraju dostawy.
  5. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
    1. płatność przelewem tradycyjnym,
    2. płatności elektroniczne,
    3. płatność kartą płatniczą,
    4. płatność za pobraniem.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy i płatności znajdują się na stronach Sklepu oraz są prezentowane w trakcie składania Zamówienia.
  7. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, chyba że Klient wybrał płatność za pobraniem.

§ 9
Wykonanie Umowy Sprzedaży

  1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
  2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
    1. w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą – od momentu zaksięgowania płatności,
    2. w przypadku płatności za pobraniem – od momentu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  3. Termin realizacji Zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi maksymalnie do 7 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
  4. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski oraz – w przypadku wybranych Zamówień – również poza jej granicami.
  5. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, Zamówienie realizowane jest w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na częściową realizację Zamówienia.
  6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie Produktu do momentu jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
  7. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, przewoźnik może pozostawić awizo lub podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi zasadami.
  8. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych do dostawy, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie dostawy, o ile wynika ono wyłącznie z tych błędów.

§ 10
Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    1. od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    2. w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  4. Oświadczenie może zostać złożone:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy:
    1. umowę uważa się za niezawartą,
    2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę),
    3. zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
    4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  8. Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta,
    2. dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
    3. dotyczących produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
    4. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,
    5. które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 11
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:
    1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności określonym w Umowie,
    2. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się tego rodzaju towaru,
    3. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju.
  3. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego przyjmuje się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
  4. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową, Klient może żądać:
    1. naprawy Produktu, lub
    2. wymiany Produktu.
  5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić ich realizacji.
  6. Jeżeli:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    2. nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
    3. niezgodność występuje nadal mimo podjętych prób naprawy lub wymiany,
    Klient może złożyć oświadczenie o:
    1. obniżeniu ceny, albo
    2. odstąpieniu od Umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
  7. Reklamację można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
    2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
  8. W reklamacji zaleca się podać w szczególności: dane Klienta, opis niezgodności Produktu z Umową oraz żądanie.
  9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  10. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  11. Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca, w szczególności koszty dostarczenia wadliwego Produktu.
  12. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
  13. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona na zasadach określonych w przepisach prawa.

§ 12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych procedur dostępne są:
    1. u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
    2. w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
    3. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
  3. Konsument może w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
    3. skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§ 13
Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
    1. realizacji Umowy Sprzedaży,
    2. obsługi Konta Klienta,
    3. rozpatrywania reklamacji,
    4. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.
  5. Odbiorcami danych mogą być podmioty współpracujące ze Sprzedawcą w zakresie realizacji Zamówienia, w szczególności:
    1. firmy kurierskie i operatorzy logistyczni,
    2. operatorzy płatności.
  6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14
Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    1. Kodeksu cywilnego,
    2. ustawy o prawach konsumenta,
    3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    4. RODO.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    3. zmiany funkcjonalności Sklepu.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
  5. W przypadku Klientów posiadających Konto, o zmianie Regulaminu zostaną oni poinformowani drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.



Załącznik nr 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
PrimoCaffe
Stefana Wyszyńskiego 16DA
59-300 Lubin
e-mail: primocaffe@op.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

– Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.