Regulamin sklepu PrimoCaffe

Uwaga: Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 16 czerwca 2026 r.
Poprzednia wersja Regulaminu dostępna jest tutaj.

§ 1
Postanowienia ogólne

Sklep internetowy PrimoCaffe, dostępny pod adresem internetowym www.sklep.primocaffe.pl, prowadzony jest przez Annę Bebel prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą PrimoCaffe, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6921483410, REGON 020812142.
Adres prowadzenia działalności oraz adres do korespondencji Sprzedawcy: Stefana Wyszyńskiego 16DA, 59-300 Lubin.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
1. adres e-mail: primocaffe@op.pl,
2. numer telefonu: 501 384 480.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dostawy, płatności, korzystania z Konta, odstąpienia od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców uprzywilejowanych oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem odrębności wskazanych w jego treści.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2
Definicje

Sprzedawca – Anna Bebel prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PrimoCaffe.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.sklep.primocaffe.pl.
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Przedsiębiorca – podmiot niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 3
Kontakt ze Sklepem oraz usługi elektroniczne

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą:
1. adresu e-mail: primocaffe@op.pl,
2. numeru telefonu: 501 384 480,
3. pisemnie na adres: Stefana Wyszyńskiego 16DA, 59-300 Lubin.
Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
1. prowadzenie Konta w Sklepie,
2. umożliwienie składania Zamówień poprzez Formularz zamówienia,
3. umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w Sklepie.
Korzystanie z usług elektronicznych jest nieodpłatne.
Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub zgłoszenie żądania jego usunięcia Sprzedawcy.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń lub ich usunięcia w terminie 7 dni od doręczenia wezwania i bezskutecznym upływie tego terminu. W przypadku dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub wykorzystywania Sklepu w sposób rażąco sprzeczny z jego przeznaczeniem Sprzedawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta o przyczynie. Przed rozwiązaniem umowy Sprzedawca stosuje środki proporcjonalne do wagi naruszenia, w szczególności może tymczasowo ograniczyć dostęp do wybranych usług.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać w szczególności opis problemu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni.
Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są na czas nieoznaczony i nie przewidują minimalnego czasu trwania zobowiązań Klienta.

§ 4
Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:
1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, a także w celach statystycznych i funkcjonalnych.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.
Korzystanie ze Sklepu może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z korzystaniem z sieci Internet, dlatego zaleca się stosowanie odpowiednich środków technicznych, w szczególności aktualnego oprogramowania antywirusowego.

§ 5
Informacje ogólne

Ceny podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT.
Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszty dostawy, o których Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym bezpośrednio przed jego złożeniem.
W przypadku gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej ceny, informacja o sposobie jej obliczania, a także o kosztach dostawy i innych opłatach, podawana jest w opisie Produktu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian, z zastrzeżeniem że zmiany te nie naruszają praw nabytych Klientów.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok obniżonej ceny informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zasadę tę stosuje się z następującymi zastrzeżeniami:
1. jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni – obok obniżonej ceny podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia pierwszego udostępnienia Produktu do sprzedaży,
2. jeżeli Produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia – Sprzedawca podaje cenę obowiązującą bezpośrednio przed wprowadzeniem obniżki, bez zastosowania okresu 30-dniowego,
3. jeżeli obniżka wyrażona jest procentowo lub w inny sposób relatywny – wartość procentowa obliczana jest w odniesieniu do najniższej ceny z okresu 30 dni, o której mowa powyżej, a nie do ceny regularnej,
4. jeżeli obniżka przyznawana jest za pomocą kodu rabatowego lub w ramach oferty spersonalizowanej – cena referencyjna ustalana jest na tych samych zasadach, a Klient może się z nią zapoznać przed zastosowaniem kodu.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień możliwe jest poprzez Konto lub – jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala – bez jego zakładania.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach były zgodne z rzeczywistością, jednak nie wyłącza to możliwości wystąpienia oczywistych błędów, które zostaną niezwłocznie skorygowane.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane:
1. siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia,
2. działaniem osób trzecich niezwiązanych ze Sprzedawcą, w szczególności atakami na infrastrukturę zewnętrzną pozostającą poza kontrolą Sprzedawcy; wyłączenie to nie obejmuje podmiotów, którymi Sprzedawca posługuje się przy świadczeniu usług (np. dostawców hostingu, operatorów płatności),
3. niekompatybilnością urządzeń końcowych lub oprogramowania Klienta z wymaganiami technicznymi Sklepu określonymi w §4.
Postanowienie niniejsze nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie niedopuszczalnym na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6
Zakładanie i prowadzenie Konta

Założenie Konta w Sklepie wymaga wypełnienia Formularza rejestracji oraz podania danych oznaczonych jako obowiązkowe, w szczególności adresu e-mail oraz hasła.
Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Założenie i prowadzenie Konta w Sklepie jest nieodpłatne.
Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) oraz hasła ustanowionego podczas rejestracji.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta, w szczególności hasła, oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto poprzez:
1. samodzielne usunięcie Konta (jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna), lub
2. wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną lub pisemnie.
Sprzedawca może zablokować Konto Klienta tymczasowo lub trwale je usunąć w następujących przypadkach:
1. istotnego naruszenia postanowień Regulaminu – po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń lub ich usunięcia w terminie 7 dni i bezskutecznym upływie tego terminu; blokada stanowi środek poprzedzający usunięcie Konta i jest proporcjonalna do wagi naruszenia,
2. podania nieprawdziwych danych – po bezskutecznym wezwaniu Klienta do ich sprostowania w rozsądnym terminie,
3. korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub rażąco sprzeczny z jego przeznaczeniem – w takim przypadku Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta o przyczynie.
Klient ma prawo do ustosunkowania się do zastrzeżeń Sprzedawcy przed podjęciem decyzji o trwałym usunięciu Konta, chyba że naruszenie ma charakter rażący lub bezprawny.

§ 7
Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:
1. zalogować się do Sklepu (jeżeli wymagane),
2. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do Koszyka,
3. wypełnić Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności dane odbiorcy oraz adres dostawy,
4. wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności,
5. zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia, zawierającym łączną cenę wraz z kosztami dostawy,
6. zaakceptować Regulamin,
7. kliknąć przycisk finalizujący Zamówienie oznaczony w sposób jednoznaczny, np. „Zamawiam i płacę", co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną przez Klienta.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje niezwłocznie wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany odrębną wiadomością e-mail.
Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany w szczególności o:
1. głównych cechach świadczenia,
2. łącznej cenie wraz z podatkami oraz kosztami dodatkowymi,
3. sposobach i terminach zapłaty,
4. sposobach i terminach dostawy,
5. prawie odstąpienia od umowy.
Sklep umożliwia Klientowi sprawdzenie i poprawienie danych przed złożeniem Zamówienia.

§ 8
Metody dostawy oraz płatności

Klient może skorzystać z następujących metod dostawy:
1. przesyłka paczkomatowa InPost,
2. przesyłka kurierska InPost,
3. odbiór osobisty – jeżeli jest dostępny.
Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
Darmowa dostawa może być oferowana od określonej kwoty Zamówienia – informacja o warunkach promocji dostępna jest na stronie Sklepu.
Sklep może realizować wysyłkę poza granice Polski. W takim przypadku:
1. koszty dostawy są obliczane na podstawie kraju dostawy, wagi i wymiarów przesyłki i prezentowane Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem; jeżeli dokładne obliczenie kosztu nie jest możliwe przed zawarciem Umowy, Sprzedawca wskazuje sposób jego obliczenia,
2. czas dostawy może ulec wydłużeniu,
3. Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat wynikających z przepisów kraju dostawy, w szczególności ceł, lokalnych podatków lub opłat importowych; opłaty te są niezależne od Sprzedawcy i nie są wliczone w cenę Produktu ani koszty dostawy; Klient jest odpowiedzialny za ich uiszczenie zgodnie z przepisami kraju dostawy; informacje o ewentualnych opłatach Klient może uzyskać we właściwym urzędzie celnym lub skarbowym kraju przeznaczenia.
Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
1. płatność przelewem tradycyjnym,
2. płatności elektroniczne,
3. płatność kartą płatniczą,
4. płatność za pobraniem.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy i płatności znajdują się na stronach Sklepu oraz są prezentowane w trakcie składania Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, chyba że Klient wybrał płatność za pobraniem.

§ 9
Wykonanie Umowy Sprzedaży

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
1. w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą – od momentu zaksięgowania płatności,
2. w przypadku płatności za pobraniem – od momentu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Termin realizacji Zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi maksymalnie do 7 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski oraz – w przypadku wybranych Zamówień – również poza jej granicami.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, Zamówienie realizowane jest w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na częściową realizację Zamówienia.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie Produktu do momentu jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, przewoźnik może pozostawić awizo lub podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi zasadami.
W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych do dostawy, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie dostawy, o ile wynika ono wyłącznie z tych błędów.

§ 10
Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
2. w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać złożone:
1. za pomocą funkcji elektronicznej dostępnej bezpośrednio w Sklepie – na stronie szczegółów zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku „Zgłoś zwrot"; Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
3. pisemnie na adres Sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy:
1. umowę uważa się za niezawartą,
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę),
3. zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami,
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług w pełni wykonanych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
2. dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
3. dotyczących rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
4. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
5. które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 11
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:
1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności określonym w Umowie,
2. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się tego rodzaju towaru,
3. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju.
W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego przyjmuje się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową, Klient może żądać:
1. naprawy Produktu, lub
2. wymiany Produktu.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności Produktu z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim Klient go nabył. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności:
1. wartość Produktu zgodnego z Umową,
2. rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności,
3. możliwość skorzystania przez Klienta z drugiego sposobu doprowadzenia do zgodności z Umową bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową,
4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, lub
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Reklamację można złożyć:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
W reklamacji zaleca się podać w szczególności: dane Klienta, opis niezgodności Produktu z Umową oraz żądanie.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca, w szczególności koszty dostarczenia wadliwego Produktu.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona na zasadach określonych w przepisach prawa.

§ 12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych procedur dostępne są:
1. u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
2. w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
3. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
3. skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§ 13
Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Anna Bebel prowadząca działalność gospodarczą pod firmą PrimoCaffe, Stefana Wyszyńskiego 16DA, 59-300 Lubin, e-mail: primocaffe@op.pl.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi.
Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
1. zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży oraz obsługi Konta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
2. rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (wykonanie umowy oraz prawnie uzasadniony interes Administratora),
3. wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
4. marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych wobec dotychczasowych Klientów – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora); Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec tego przetwarzania w każdym czasie.
Dane osobowe przechowywane są przez okres:
1. niezbędny do realizacji Umowy Sprzedaży, a po jej zakończeniu – przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z przepisów prawa,
2. prowadzenia Konta – do czasu jego usunięcia przez Klienta lub Sprzedawcę,
3. wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi – przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży lub prowadzenia Konta; brak podania wymaganych danych uniemożliwia zawarcie Umowy lub założenie Konta.
Odbiorcami danych osobowych mogą być:
1. firmy kurierskie i operatorzy logistyczni realizujący dostawę,
2. operatorzy płatności elektronicznych,
3. dostawcy usług hostingowych i informatycznych,
4. biura rachunkowe i podmioty świadczące usługi prawne,
5. organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
Klientowi przysługuje prawo do:
1. dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
2. sprostowania (poprawiania) danych,
3. usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym), z zastrzeżeniem przypadków, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wywiązania się z obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
4. ograniczenia przetwarzania danych,
5. przenoszenia danych,
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora,
7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
Dane osobowe Klientów nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Dane osobowe Klientów nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu wywołującemu skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływającemu na Klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14
Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
1. Kodeksu cywilnego,
2. ustawy o prawach konsumenta,
3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
4. RODO.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa,
2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
3. zmiany funkcjonalności Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów Sprzedaży zawartych przed dniem ich wejścia w życie; do takich umów stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmian w życie. Klient, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, może do dnia ich wejścia w życie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych i usunąć Konto zgodnie z §6 ust. 6. Kontynuowanie korzystania z Konta po dniu wejścia zmian w życie jest równoznaczne z ich akceptacją.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego pierwszego opublikowania na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia poinformowania Klientów posiadających Konto.

Załącznik nr 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
PrimoCaffe
Stefana Wyszyńskiego 16DA
59-300 Lubin
e-mail: primocaffe@op.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

– Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.